1. 游客清楚知悉：鐵路運輸關系到國計民生，鐵路運輸組織遵循統一調度指揮原則，如因突發事件或鐵路部門調圖、施工、線路事故、車輛故障、線路重線等不可抗拒的原因，致使旅游專列提前或延期的本社提前 3 天通知，如致使旅游專列無法開行的，本社提前 5 天通知，旅游社不承擔任何違約責任。專列具體出發時間及?？奎c以鐵路總公司終批復為準！因鐵路系統調圖、施工、線路事故、車輛故障、行車計劃變更等原因致使旅游專列晚點等游客旅游行程受到影響的，均屬于不可抗力因素，旅行社均不承擔任何違約責任！

由于專列的特殊性，關于專列，客人退團收取損失如下：

收取旅游定金后且在出發前 25 天以上退團的收取全額定金為損失，但高不超過總團款 20%；

出發日期前 15－24 天退團收旅游費用總額 30%；

出發日期前 7－14 天退團收旅游費用總額 60%；

出發日期前 7 天以內退團收旅游費用總額 80%；

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出團當天退團收取旅游費用總額的 100%。

游客可在出發 3 天前更換出游人員，不承擔任何損失。

以上條款為旅游合同的補充約定，如與主合同約定不一致的，以本補充約定為準。

2、為了確保游客旅途愉快，保障游客人身安全，請各位尊敬的游客抵達旅游地之后，一切活動聽從導游安排；如有客人擅自離團或參加其他團體活動，我社視為合同提前終止，我社將收取必要的費用。如因游客自身原因（包括但不限于不準時到集合地、私自外出無法聯系等）造成景點及瀏覽時間有所變動或不能正常進行的，一切后果由游客自行承擔，社將不承擔任何責任。

3、在自由活動期間，按行程約定旅行社不再提供司機、導游服務，敬請游客注意人身財產、安全。

4、在行程中如對我們的服務或接待標準有異議，請在當地及時提出或及時聯絡本團導游解決，未能得到妥善處理的問題，請及時聯絡你報名的營業部，以便更好的解決；游客投訴以在旅游地填寫的意見單（表）為主要依據。為了保障您的權益，請你務必認真填寫，恕不受理因虛假填寫或不填寫意見單（表）而產生的后續爭議和投訴。

5、如遇因天氣、自然災害、政府性政策、軍事等人力不可抗拒因素，導致航空、火車、輪船延誤取消滯留等所造成的一切損失及后果，本公司不承擔任何費用和法律責任，造成景點不能游覽的，旅行社負責退門票協議價；造成費用增加由客人自己承擔；因不可抗因素導致行程變更或取消，我社盡力協調。根據實際行程情況，游客自愿同意旅行社在保證不降低行程標準的情況下對行程游覽和住房順序進行前后調整。團隊旅游，要有集體觀念、時間觀念，旅游途中不要私自活動，避免掉隊，耽誤團隊時間。

6、在行程中如游客自行參加當地項目如：潛水、跳傘、滑雪、滑冰、滑翔、狩獵、攀巖、探險、武術、摔跤、特技、賽馬、賽車、蹦極、卡丁車、漂流、騎馬等高風險項目的，請根據自身身體健康情況及年紀因素考慮是否參加，本社建議獨立出行的未成年人、55 歲以上老年人、有心臟病史及不適合參加以上項目的人群不要參加以上項目，以上項目存在一定安全風險?。?！如在簽約時代表人已簽合約或是游客自由自主參加以上項目，視為已全部清楚并完全理解以上項目所存在的風險，由于游客自身原因造成的一切傷害均由游客自行負責。

7、凡患有嚴重心臟病、高血壓、糖尿病、胰腺炎、冠心病、癌癥等疾病或已經年滿 80 周歲以上的游客建議不要報名參團，或簽旅行社 出具的免責聲明書，如有隱瞞一切責任及費用由游客自理！因 75 歲以上老年人和 3 歲以下的嬰兒保險公司不承保，如客人一定要參加旅行團，萬一發生意外情況，旅行社不承擔任何的責任和一切的經濟賠償。

8、我社在不減少景點的前提下，有權根據實際情況調整景點游覽先后順序或多個城市游覽順序，遇人力不可抗拒因素如塌方，大雪封山，塞車，罷工，列車等原因，造成專列行程變化（提前或延后結束行程），我社退還未產生的費用，不承擔違約責任；

9、當地酒店及餐飲條件與我省有一定差距，請團友予以諒解，異地旅游用餐，較易引至水土不服，請游客自備常用藥品。

10、用房原則：夫妻團員在不影響總用房數的前提下盡量安排同一房間，但若因此而出現單男單女房，導游或領隊有權拆分夫妻或安排加床，要求單住的客人請自補單房差。

11、客人在游程中發生意外傷害則由地接社協助客人入院檢查治療，并按國家法規程序辦理相關保險索賠手續。如果在旅游行程中發生財務損害，或者身體受傷，必須在發生地報案和醫檢，如果游客自感沒有問題而主動放棄并游完整個行程，回程后所產生的一切后果和費用，由游客自行承擔。以上情況旅行社均不再承擔任何其他賠付責任。

12、旅游專列的車容車貌及衛生不屬于旅行社服務質量范疇，如有意見或建議可向鐵路主管部門反映。

火車鋪位安排原則：一人為中鋪，二人為上、下 鋪或二個中鋪，三人為上、中、下鋪。